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よくある質問

サービス・プラン内容について

Q.御社のサービスで住所取得と郵便物の管理、または、転送をお願いしたいのですが、住民票も取得出来ますか?
A弊社のサービスは住所の利用、郵便物・小包の代行受取、転送、保管・法人登記、支店登記、個人事業主としての住所利用のみとなり住民票を置く事は出来ません。
Q.作家や漫画家等の仕事上、実名とペンネームなどが違う場合、「ペンネーム」での郵便受取は可能でしょうか?
A「ペンネーム」でのご利用も可能でございます。但し、この場合「本名宛」の郵便物はお取り扱い致しませんのでご注意下さい。「本名宛」の郵送物も受け取りたい、とのご希望であれば名義の追加:1,050円/月額プラスでお受けいたします。また、ペンネーム利用の場合は、あくまで普通郵便物のみの受取となります。
  • お申し込み時の申込フォーム入力例
    • 「*利用形態」欄→個人名利用
    • 「法人名・屋号」欄→○○ ○○(ペンネーム)
と、入力して頂き「*担当者名or代表者名」欄には、実際の本名をお願い致します。
Q.一契約で、二つの屋号使用は可能ですか?
A一つの契約で一つの屋号使用となります。同じ店舗内でも二つの屋号の場合、二契約をお願いしております。
Q.最短でいつから利用可能でしょうか?
Aお申し込み後は、下記のような流れでお手続きが進みます。
  • お客様のご対応
  • Karigoの対応
  • 1ホームページ上から申込
  • 2申込案内メールをお客様へ送信
  • 3本人確認資料を提出
  • 4本人確認資料をもとにお客様へ電話にて申込内容の確認(1営業日)
  • 5現住所や本店住所に対し、住所確認書類を送付(3営業日)
  • 6住所確認書類到着を確認後、初回請求メールを送付
  • 7初回費用のお支払
  • 8お支払の確認と共に利用開始案内メールを送付
  • 9転送電話や電話代行サービスをご利用の場合は、後日電話番号をお知らせ(3営業日)
上記のようにお客様側のお手続きがスムーズに行われた場合で申込プランによって異なりますが4営業日~7営業日ほどかかります。
Q.特定派遣事業届出や古物商届出などに御社サービスを使えますか?
A残念ながら派遣事業や古物商の届出に当社サービスを使う事は出来ません。
Q.来客があった場合はどうなりますか?
A不在の旨を伝え、お名刺を頂戴出来ればお客様にご連絡致します。
Q.会社設立を検討しておりますが、本店住所を御社のバ―チャルオフィスで考えております。どのように進めればよろしいでしょうか?
Aまず、プランをお決めください。
次にご利用店舗を決めて頂きお申込みより申請をして頂きます。 ご本人の確認が終わりましたら利用料金をご入金頂き、確認後ご利用開始となります。ご利用開始のメールにご利用店舗の住所が記載されておりますのでその住所で登記して頂けます。登記完了後登記簿を当社にFAXにて送って頂きます。登記簿の内容の確認が完了致しましたら、郵便サービスが始まります。
登記簿のご提出が無い限り郵便物の受け取りができませんので登記終了後はお早めに登記簿のご提出をお願い致します。
Q.現在の本店所在地を貴社のバーチャルオフィスに移転することは可能でしょうか?
A登記を移転する事は可能です。申し込みフォームの利用形態を移転登記法人利用 をお選び頂きお申込み下さい。法人登記については下記詳細をご参照下さいませ。
Q.法人登記が完了いたしましたので、個人名から法人名に切り替えたい。
A
  • 1.各種手続きから契約名義変更の旨と、新設法人名をお教え下さい。
  • 2.登記簿謄本の写しをご提出下さい。
    送付先FAX番号:03-6868-6021
  • FAX送付の用紙に必ず「ご利用店舗」を書いて送付をお願いします。

郵便物受取代行・住所利用について

Q.署名・押印必要な郵便・宅配物でも対処してもらえるのでしょうか?
A署名・押印必要な郵便・宅配物でも対処は可能ですが現金書留・特別送達・内容証明等は受け取れません。
Q.郵便物をその都度転送か引き取りかを選択できるのでしょうか。
Aお申込み時に転送か店舗引き取りを選んでいただきますが転送を指定されていても店舗引き取りができる店舗であれば、事前にご連絡頂き店舗引き取りは可能でございます。
各店舗の詳細で対応時間が郵送転送のみとなっている店舗は、店舗引き取りができませんので店舗一覧にてご確認くださいませ。
Q.受取できない郵便物として「個人の利用の場合で金融関連の類で請求書や明細を除くもの(クレジットカード作成、銀行口座開設関連、証券口座開設関連など)」とありますが、法人契約の場合はどうなりますでしょうか?
A法人契約ではクレジットカード作成、銀行口座開設関連、証券口座開設関連の郵便物の受け取りはできます。
Q.郵便局への転居届の郵便物転送先住所、転送元住所として利用することは可能ですか?
A当社の提供する住所を郵便局転居届の転送先、転送元住所として登録する事は出来ません。
Q.海外からの郵便物(EMS)なども受取は可能でしょうか?また、それの受取手数料、小包などの受け取り手数料などは別途かかるのでしょうか?
AEMSの受取りは可能でございます。受取の手数料は頂きません。
Q.表札設置はできますか?(有料でも)
A表札設置の対応可否は店舗判断次第となります。設置可の場合、方式、費用など詳細は店舗との相談となります。まずはご利用店舗を決めてお問合せ下さい。
Q.申し込みの際に「Web上の住所記載」の項目がありますが将来掲載予定はありますが現時点ではHP等は用意していません。申し込み後、後日追加でご連絡をさせて頂くことは可能でしょうか?
Aはい、後でのお知らせで結構でございます。
Q.住所には私書箱番号等は付かないでしょうか。
Aご提供住所には、私書箱番号のようなものは付きません。実際に事務所で使用している住所を提供致します。下記に弊社住所表記の例を記載致しますのでご参考下さい
  • 例1)東京都中央区銀座3丁目○番○号 ビル名○F
  • 例2)東京都渋谷区桜丘町○―○ビル名○F-1
Q.バーチャルオフィスの住所をウェブページに掲載するためには何か手続きが必要でしょうか?
AWeb上での住所公開についてインターネット上に弊社提供住所を掲載し使用する場合は、お客様間のトラブルを防止する為、下記のうち何れかの対応を必ず行うようお願い致しております。
  • 住所部分を画像(gif,jpgなど)で作成し掲載する
  • 住所表示ページのheadタグ内に検索エンジンにインデックスされないように下記のタグを埋め込む
    <meta name="ROBOTS" content="NOINDEX">
これらの対応が出来ない場合は、必ずご相談下さい。

各種料金・お支払について

Q.4店舗のブループランを希望しているのですが、4店舗の申し込みで割引はないのでしょうか?
A複数店舗お申込みでもご利用料金、入会金は各店舗、各プランごとに発生致します。大変申し訳ございませんが割引の設定はございません。
Q.途中で決済方法を変えることはできますか?
AToonesポイントの購入は、銀行振込もしくはクレジットカード決済にて可能となっております。ご購入の都度、決済方法を選択する事が可能です
Q.領収書は発行できますか?
A.ポイント管理画面よりお客様ご自身で発行する場合は、一ヶ月単位で発行する事が可能です。当社にて発行する場合は有料630円(税込)にて発行が可能です。
ご希望の場合は、各種申請ページより必要事項をご記入頂き登録頂きますと郵送にて発行致します。

サービス申込について

Q.バーチャルオフィスを利用したいのですが、どうしたらいいか教えてください。
Aお申込みの方法は、Web上からのお申込みのみとなります。
  • 1.ご利用プランをお決めください。下記各プランからご利用になりたいプランをお選び下さい。各プランの詳細はURLにてご確認頂けます。
  • 2.店舗一覧からご利用店舗をお決めください。店舗によりご利用頂けないプランもございますのでご確認下さい。
  • 3.申し込む
    各プランのお申込みができます
Q.携帯あるいはスマートフォンから申し込めますか?
Aお申込みはブラウザをご利用できる環境(インターネットに接続できる環境)があればお申込み頂けます。但し、携帯やスマートフォンのメールアドレスをご利用になる場合は、当社からのメールがきちんと受け取れるように設定をお願い致します。

その他

Q.内覧は可能でしょうか。
A会議室を併設しております店舗は内覧可能でございます。事前にご連絡頂き担当者がご案内致します。会議室を併設してある店舗は店舗一覧にてご確認下さい。 会議室のない店舗に関しては、ご希望があれば外観写真をご覧いただける店舗もございますのでお問い合わせください。
Q.御社サイトの「申し込み」フォームはSSLに対応されていますでしょうか?個人情報を記載するので心配です。
A弊社サイトの「申し込み」フォームはSSLとなっております。

解約について

Q.解約はいつ申請すればいいですか?
A月途中の解約の場合、日割り計算による返金等はございませんのでご注意くださいませ。尚、解約に関して諸手続等あるため、解約月の前月までに申請くださいますようお願い申し上げます。
  • 例)10月1日 解約申請が当社に到着
    →最短解約日:11月1日 11月基本料金発生
  • 例)10月25日 解約申請が当社に到着
    →最短解約日:11月25日 11月基本料金が発生
基本料金の請求がない場合でも解約後に追加料金(郵便転送代や転送電話通話料金など)は、解約翌月に請求致します。
Q.解約月は日割りですか?
A解約月は日割りではございません。